消委會今年首5個月接獲有關外賣平台的投訴有971宗,去年全年則有1146宗。 有消費者反映,有外賣平台系統的送餐時間紀錄混亂和出錯,一度拒絕發放延誤補償。在消委會介入後,平台重新檢視訂單,並同意按機制提供優惠券作補償。 另一名投訴人在平台點餐後,發現點錯食物,下單後1分鐘內已要求取消,但在3分鐘後,被平台以餐廳「已出餐」為由拒絕退款,亦不會為已取消的訂單送餐。平台強調餐廳當時已接單,並消耗食材去備餐,而出餐證明資料亦是餐廳內部商業資料,因此拒絕提供,消委會已建議投訴人考慮諮詢法律意見,決定會否再追討。 有投訴人在平台點餐時選擇「外賣自取」,但發現該餐廳沒有在有關商場開店而未能取餐。投訴人其後無法聯絡餐廳,平台則以餐廳「已接單」為由拒絕退款,只賠償10元優惠券。消委會調停後,餐廳表示只作線上經營,並要求平台移除「外賣自取」選項,投訴人獲全額退款。 消委會敦促業界提升服務質素,改善系統資訊透明度,實時更新餐廳接單和備餐狀況,並建議參考各地平台做法,考慮設立在合理指定時間內取消訂單仍可退款的機制。